Como bien lo comenté, la era digital ha traído muchísimos cambios positivos a nuestra civilización. La mayoría de estos cambios, han proporcionado grandes beneficios en cuanto a la optimización y eficiencia de los procesos que se llevan a cabo en las empresas.

Cabe destacar, que gracias a la tecnología muchos de esos procesos se han automatizado, logrando así que las empresas reduzcan costos en gran medida. Una de estas áreas en donde se vienen y se verán reducidos los costos, son en el área de los recursos humanos. Y es que, en ciertos casos, se ocupan cargos que, en un futuro no muy lejano, podrán ser automatizados gracias a la tecnología.

Antes de que te alarmes, esto no es algo negativo. No debes pensar que llegarán unos robots y te quitarán tu empleo, porque eso no sucederá, o por lo menos no por los momentos. Pero sí, debes reinventarte porque sencillamente la era en la que vivimos así lo exige. Recuerda que el mundo está lleno de cambios constantes y nosotros debemos ir cambiando y adaptándonos con el.

Muchas personas se atemorizan porque piensan que la tecnología les quitará sus empleos. Y la verdad no te diré que esto no sucederá, porque sí podrá pasar, pero no de la forma en la que te lo imaginas. 

Por más tecnología que exista, siempre requieren de una persona para poder operar, o para que supervise. Y a pesar de que hay profesiones que podrían ser “suplantadas”, por decirlo de una forma, siempre podrán ser reinventadas.

Y de esto es lo que quiero hablarte en este artículo, de reinventarse. Contra los avances de la tecnología no podemos hacer nada. Si en un futuro todo estará lleno de robots como empleados (que no pasará así tal cual), o que nos dominará la tecnología (¡vamos!, debo dejar de ver películas), nosotros sencillamente no podemos hacer nada. Pero lo que sí podemos hacer es reinventar nuestra profesión, así como lo han estado haciendo miles de profesionales a nivel mundial.

Cuando al inicio del artículo te mencioné la palabra “marca personal” no lo hice por mero capricho, lo hice porque realmente es un punto fundamental a la hora de reinventarse y adaptarse a la era digital.

Imagina que necesitas contactarte con atención al cliente de alguna empresa por algún tipo de problema que presentaste con la compra de un producto o servicio, y te atienden a través de un chatbot. 

Por lo general, estos aplicativos, responden de acuerdo a preguntas ya personalizadas y con respuestas automáticas. Y claro, pueden representar una solución para muchísimas personas que presenten problemas comunes; sin embargo, en tu caso particular, no obtuviste respuesta porque ninguna respuesta te sirvió. ¿Qué procede? Que te atienda un ejecutivo.

Y a este punto quiero llegar. El uso de la tecnología facilita ciertas cosas, además de que para las empresas representa un ahorro en recursos y tiempo. En el ejemplo que te di, ¿cuántas horas hombre ahorraron teniendo el chatbot? Tomando en consideración que muchas personas lograron resolver sus problemas, sin necesidad de ser atendidos por un ejecutivo de atención al cliente.

Pero, allí esta el punto. Y es que las personas, como clientes, siempre preferimos una atención personalizada y directa con alguna persona. Habrá a quienes no les interese ser “atendidos” por una computadora/robot, pero existimos muchas otras personas que valoramos la buena atención al cliente y no lo cambiaríamos por la atención optimizada y rápida que podría darnos la tecnología.

Entonces piensa, te estoy hablando de atención al cliente, pero hay muchísimas otras áreas en las que podría ser más fuerte la presión del cliente. Por ejemplo, los asesores de finanzas, los médicos, abogados, entre muchas otras profesiones más, en las que el trato con el cliente es fundamental y difícilmente podría ser suplantado por la tecnología.

Ante todo esto, entra la marca personal, siendo esta la identidad de tu empresa o servicio. Debes potenciarla, ya que esta genera confianza en los demás, y es aquella huella que sueles dejar en tus clientes y potenciales clientes. Créeme, ningún cliente querrá dejar a un lado los servicios de una persona con una marca personal bien potente. 

Y es que la marca personal es solo una de las tantas formas de reinventarse en la era digital. A continuación, te daré los mejores consejos para que los pongas en práctica.